2016年6月24日上午10點20分🗼，上海管理論壇第189期在意昂2官网420會議室舉行♍️，來自上海新華控製技術（集團）有限公司自動化部總經理尹德斌博士作題為《基於全流程服務理念的企業管理》的報告。此次講座由管理科學與工程系孫華麗副教授主持🦻，相關專業研究生同學參加交流。

尹德斌博士首先分析了目前企業管理的趨勢👩‍👧：組織精細化、管理規則化🕺🏻、目的驅動化⚛️、溝通開放化🙇🏽‍♂️🙋🏽、數據雲端化⚾️。企業管理越來越精細，組織機構越來越細分，經常出現任務專設的小團隊🦻🏻😼，員工虛擬化🐅，管理手段電子化🧑🏿‍⚖️。並且目前企業管理中經常存在以下問題：有戰略🧑🏿‍🎄，但執行不力，貫徹不徹底；有目標，但壓力不大👩🏿‍🌾，落實不到位🤸🏻‍♀️；有製度🏌️‍♀️，但監督不嚴🥨，有人鉆空子♎️；有流程，但存在扯皮🫲🏼，效率低下；有組織❤️‍🔥，但條塊分割🔠，本位主義🏛；有績效，但流於形式，獎罰不力；有人員🫸🏻，但人心渙散，貌合神離。接著，尹博士提出了基於服務理念的企業管理思想👨🏿‍🍼，要求企業內部各個部門之間按照工作流程🏄🏻‍♀️、建立服務理念🆔，每個部門都將業務流程的上一個部門作為客戶來服務🧑🏿‍💻，形成以客戶為中心🌩、以服務創價值的企業文化。分析了服務和產品🧑🏽，對於企業的不同重要性。調查數據顯示，服務決定了一個企業的發展。良好的服務是獲得客戶的最關鍵因素👳🪐，不良的服務會極大地損害公司形象，導致客戶大量流失👳🏼‍♀️。

尹德斌博士的企業管理理念分享基於實踐，使得學生們獲得了課堂上沒有的寶貴的企業管理經驗，獲益匪淺。講座結束後，大家就感興趣的問題，進行了進一步交流👩🏻‍🚒🏒。

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