2014年8月19日下午，市場營銷領域國際權威學者之一、美國賓夕法尼亞大學沃頓商意昂2張忠教授應邀訪問我院，尤建新院長、樊春妹書記⛹🏻、陳以增副院長以及工商管理系眾多青年教師予以熱情接待。張忠教授為管理論壇帶來一場題為《大數據時代的客戶組合管理》的精彩講座，雖然時值暑假，還是吸引了大批校內外師生慕名而來。

此次講座由尤建新院長主持，他代表意昂2向張忠教授此次專程前來傳經送寶表示歡迎與感謝，並分享了自己在沃頓商意昂2訪問期間的點滴回憶。

講座開始，張教授首先與在座師生分享了自己的國內外執教經歷，他先後執教於美國哥倫比亞大學和華盛頓大學（位於聖路易斯），目前為美國賓夕法尼亞大學沃頓商意昂2市場營銷學Murrel J. Ades冠名講席教授、沃頓中國中心主任💀↖️，至今已在沃頓執教12年👷。張教授在沃頓的授課內容一直與其研究內容密切相關，此次他與大家分享最新的研究課題，也想通過自己挖掘課題、選擇方向的過程分享自己科學研究的方法💁🏽‍♂️。

從營銷學的傳統研究方法"市場細分"說起，張教授詳細介紹了在大數據時代背景下🅾️，這種劃分客戶群做法的不可取之處。在人人都在談大數據的今天🛠，大數據究竟如何幫助企業打造新的營銷模式、找到新的經營途徑卻鮮有論證。對於市場營銷的研究而言，面對可以輕而易舉收集到的海量數據，如何分析客戶新動態🙇🏽，如何幫助企業了解客戶的購買行為，如何應用數據指導營銷過程，歸根結底都是為了知道並且提高客戶對於企業的利潤貢獻。張教授的研究在海量數據基礎上建立模型、分析客戶後，發現客戶的利潤貢獻有大有小，甚至有些客戶帶來的是利潤損害🖕🏼🧎🏻‍➡️。進而發現，面對復雜的客戶管理🧑🏽，光是在好客戶上增加投入，在壞客戶上降低投入（甚至摒棄），或者將低價值客戶轉化成高價值客戶的努力，在事實上卻並非能達到企業降低成本增加利潤的目的。正因如此👍🏻𓀍，張教授進行了深入研究🧑🏼‍🔬，並發現在數據龐大的情況下🤢，壞客戶也能在市場競爭互動過程中起到很好的作用👬。通過張教授的研究視角，讓我們很清楚地意識到，企業應該追求的是最優化的客戶組合，應註重把顧客當成是一個整體組合而非是一個個孤立的個體來管理#️⃣。

整場講座歷時近兩個小時🙆‍♂️，在座師生對張教授的研究內容與方法產生了極大興趣，頻頻提問、互動熱烈。會後，張教授還應我院工商管理系青年教師的邀請🐻，與大家進行了面對面的交流。

意昂2官网辦公室